由于工作关系,笔者经常在佛山保安大队的督查通报上发现,总有一个捡手机的保安受到表扬,几乎每个月的督查通报上都能发现他的名字, 笔者有点纳闷,心想哪有这么多的手机可捡。
目前,笔者到银行采防,从行长到储蓄员一提到这名保安员,众口一词:“小王呀,真的不错!你们要好好表扬呀!”
他叫王小源,是佛山农村合作银行禅城支行的保安员。银行保安由于环境特殊,工作压力大,再加上对保安自身的素质要求高,一般都要求是本地的退伍军人。但来自贵州的小王不仅胜任这项工作,而且还做出了不小的贡献,银行还专门给了他一间房,让他和他的家人住。
5月26日上午,笔者来到了佛山农村合作银行。在大门口,笔者发现一名年轻的保安手拿橡胶棒,眼睛警惕地扫视着四周,他身边有一个四十多岁的女人,一手拎一个塑料袋向对面的银行走上。马路上人很多,但中年妇女步伐异常轻松。大厅里,行长介绍说:“这就是王小源,他在护送客户取款呢。”张行长告诉笔者,小王是保安员里工作最认真的一个。他每天都是提前半小时上班,打开门后,把网点检查一遍,无异常情况后,他开始扫地、烧开水,把楼上楼下几个暖壶灌满水。虽然这些不是他份内的事,但他总是抢着做。
小王2011年1月15日到银行当保安员,让张行长印象最深的是,无论他什么时候到营业厅,都能看到小王的身影,在两年的工作中,小王只有一天没有上班,2011年12月25日, 他主动参加行内的献血活动,领导命令他休息一天。
小王刚开始是在娱乐场所做保安,几乎每天都能碰到吵吵闹闹的事,“真的很累!”他坦诚地说。后来,佛山农村合作银行来保安大队招 人,他就去了。到银行上班后,哇, 感觉真轻松,这里坐坐,那里看看就是一天。可慢慢地,他感到工作不轻松了,门外常有些人探头探脑,还有那些停停走走的摩托车,室内客户提取大宗现金招来的异样目光……这些,都让他渐渐意识到作为一名银行保安的重要性及特殊性。业余时间, 他就学习相关的法律、法规及业务知识,并从报刊上了解相关的治安信息,时时提高警惕,做好相应的保卫防范措施。一天,有几个小青年来贷款,不知什么缘故,在大厅闹起来, 其中一个抡起拳头,扑上去要打信贷员,小王连忙将其架开,并问清缘由, 那个青年人说信贷员嫌他手续不全不给贷款,是故意刁难他。和他一起来的几个人则气呼呼地一人拿着一把椅 子,坐在大门前把门堵住。小王心平气和地劝他们说:“这样做不好吧! 没有解不开的结,没有办不成的事,本来是小事,这样胡搅乱闹,你们把门堵住了,事情的性质就变了!我看你们都是有素质的人,用不着说来吧!”他们听了,面红耳赤地走了。
每天七点半上班,小王都提前半个小时,七点准时到网点。接箱营 后,一般客户较多,小王就尽量来回走动,站在1米线外看客户办业务,同时眼睛以柜台玻璃为镜,注意身后及门外情况。下班后,他都要检查门窗是否关好,再布控锁好门,临睡之 前,他都到楼下网点走一走,看一看。 “不然总觉得心里不踏实。”小王说。
一次,一位客户提取80万元现金到对面农行去,她说:“小王,两袋钱全部让你提,我才放心!”小王摇了摇头:“还是你提,我保护你。” 营业中,一些客户图方便,爱随手扔纸团、烟头、吐痰等,他就随手捡起来扔进垃圾桶,或用拖把拖干净,使地面保持清洁。慢慢地,客户看到地面那么干净,也就不好意思乱吐乱扔 。 一天临下班,小王正准备关门, 柜员们正忙结账。忽然门外摇摇晃晃地开来一辆小车,砰地一声,车门被踢开,下来两个浑身酒气的男人。其中一个提着黑颦料袋,冲到门前大叫:“不要关,不要关!”小王忙拦住他俩。其中一个看了看时间:“还有两分钟才下班,我们要兑钱!”不由分说,客户把钱全部倒在柜上,一大堆,是有二四斤,全是零硬币。刚巧,运钞车来接箱了。“对不起了,车来了,兑不了。”柜员说。“老子是上 帝,给老子兑!”两醉汉张嘴乱七八糟骂开了。柜员们难为情地看了看小王,不知该怎么办才好。刚巧那天小王刚发了工资,身上还放着几百元钱,就说:“不要骂了,要理解别人的难处,我身上有点钱,等下跟你们兑好了!”那一天下班后,小王和一名柜员花了一个多小时,用他俩身上的钱兑下了两名醉汉的几斤硬币。
从上班开始,小王就在大厅里来来回回不停地巡视。“同志,你的钱掉地上了。…‘噢,谢谢。…‘真是傻瓜。”坐着的几个男青年低声说。小王回过头:“你们好,我昨天好像看到你们坐在这里,今天也在,有事吗?’…‘没事,外面天太冷进来休息 一下。”“对不起,银行不允许无关人员在此长久逗留,休息还是另找地方吧。…‘给你多少工资这么卖力!” 几个人边出门边恨恨地说。这是1月26日,笔者在大厅里目睹的一幕。小 =王说,在工作中经常会碰到这些事, 但只要做到有礼有节,工作就好做多了。
在工作中,有的时候也有意想不到的事发生。一天早班,小王刚从总行送传票回来,踏进网点大厅,就听到里面传来吵闹声,一看,2号窗前排了好长一队客户,而最前面一位妇女正趴在窗口前大吵大闹,嘴里老是重复一句话:“为什么不取给我,为什么不取给我……’后面排队的一些客户不耐烦地嚷善“把她拉出去,搞什么!’'小王就上前看看到底是怎么回事,2号柜员说:“小王,你把她叫到一边跟她说吧!别耽误了别人时间。”同时对他眨了眨眼。小王一愣, 忙一看那女人,只见她拿着一张取款单,目光迷离,而嘴角全是白沫,嘴里老是重复一些前言不措后语的话。 他接过单据一看,取款金额横线上写了一个“1”,后面写了七八个零,就明白是怎么回事了。小王也感到很棘 手,但他还是想办法劝解那名妇女离开柜台,2号窗口的营业恢复正常。
事事关心、事事留意是小王的特点。“一名保安的工作并不是说每天都做惊天动地的大事,平时的点点滴滴,零零碎碎之事,往往最能体现一个人对工作的责任感。”小王认真而诚恳地说。
◎ 上一篇:保安公司管理者如何做好保安员工的思想工作