当今世界名列前茅的保安企业——G4S跨国保安集团

Group 4 Securicor pic(以下简称G4S集团)是世界著名的跨国保安集团，凭借其雄厚的实力、丰富的历史底蕴以及享誉全球的专业保安技术，成为当今世界名列前茅的保安企业。近几年来，G4S集团非常关注中国的保安市场。为了使广大保安从业人员深入了解G4S集团的相关情况，笔者查阅了国内外关于G4S集团的有关资料，辑录如下，供全国保安业同仁参考。

G4S集团的前身成立于1901年，距今已经有100多年的历史。随着全球安全防范市场的不断护大，2004年1年， Group 4 Falck公司旗下的保安业务与 Securicor pic公司合并，组成了G4S集团，综合实力跨入世界前列。日前，集团的业务遍布全世界。100多个国家和地区，全球雇员人数约为41万人。在欧洲、lE洲、北美洲、南美洲、非洲以及中东等世界各大区域部有业务活动，其中， lE洲和欧洲的雇员人数最多，分别为1599万人和1155万人。G4S集团的总部设在英国，并在伦敦股票交易所上市（股票代码：GFS），足伦敦股票交易所上市公司中雇员人数最多的公司。此外，G4S还在丹麦首部哥本哈根做了第二上市。2006年，集团的总营业额为43.53亿英镑，营业利润(PBITA)为2.77亿英镑。G4S集团在我国香港和台湾地区均设有分支机构，并开展保安业务活动，足该地区一流的保安企业。近几年 来，我国的保安市场成为G4S集团关注的焦点。2001年，G4S集团在上海成立了格鲁勃福物业管理（上海）有限公司， 并先后在北京、天津设立了办事处，目前员工超过600人。

服务领域

G4S集团的服务范围非常广泛，归纳起来，主要包括人力保安服务、现金管理管理服务、保安技防系统和风险管理服务等几大类。

1、人力保安服务。G4S集团为客户提供专业、创新、独特和自身定造的人防服务，具体包括护卫服务、贴身保卫服务、大型活动保卫服务和流动巡逻服务等，主要服务对象为金融企业、物流企业、工业设施、酒店、居民住宅和商业机构等。其中，G4S集团在我国香港地区的廓尔喀护卫服务(GurkHaServices)是业太地区保安界公认的一流服务，廓尔喀护卫服务由骁勇善战、纪律严明的尼泊尔廓尔喀雇佣兵而得名。廓尔喀护卫队伍除了退役的廓尔喀兵之外，还选拔具有军队等背景的其他专业人才，凭借熟练的技能和丰 富的经验，加上严格的训练、先进的设备和完善的管理，其保安服务专业到位、心诚可靠，深得客户的信任。G4S集团还拥有富有经验并且紧跟市场步伐的管理人员，带领着专业保安队伍，为客户提供多元化的人防服务。除了一般人防服务外，还为客户提供其他的专业服务，例如派驻便装保安员在店铺巡查，防止商品损失被盗；防火专业保安员入驻营运场地，必要时提供应急支撼急救人员提供临场协助；职业电工提供专业技术服务等。

2、现金管理服务。G4S集团提供的是24小时多元化和全方位的现金管理服务，目的是为客户在资金运用管理方向创造最大的效益，同时也可减轻客户的人事成本、保险负担并大大降低现金被盗和被抢的风险。具体服务内容包括现金押运、现金处理、自动柜员机管理服务、贵重物品储存和押运、还可为客户规划和预期现金的最佳使用量。

在现金及贵重物品押运方向，G4S集团的押运车辆部配备先进的保安设备，包括影像和声音检查系统、遥控中断燃料系统和卫星定位系统，所有的设备都由各控制中心监控。此外， 被押运的现金及物品会放进电子烟雾箱内运送和保护，当放生意外，烟雾箱遭损毁时，会即时冒出防盗烟雾，确保现金及物品的安全，以防损失。

在自动柜员机管理服务方向，随着当前世界范同内自动柜员机的流行，G4S集团的自动柜员机管理服务很有特色。在台湾地区，自动柜员机管理服务包括补钞、现金流量预测和电脑监视系统，全套的第一线维护服务（包括机器硬件耗材的更新替换、软件资讯的上传和紧急状况的报告），以及最新的无人银行的计算机摄影连线监视系统。

在现金处理服务方向，G4S集团通过管理纸币和硬币的供应与分发，使得客户的现金流程得以提升，既有助于提高处理现金的时间效益，又能降低减轻客户在直接处理现金时的风险及营运成本，一举两得。

3、保安技防系统。G4S集团为客户设计、安装全套的保安技防系统，做到针对每个客户所面对的风险和营运环境而设计，可靠实用。技防系统具体包括报警系统、控制室监察、通道管理系统、生物特征仪器、闭路电视监控系统等。其中，G4S集团的报警服务会评估客户的需要，为其设计和安装最有效的报警服务系统，还可以安装覆盖多个地点的综合网络警报系统。此外，G4S集团还可为客户安装各种各样的生物特征仪器，如指纹、眼睛网膜扫揣、掌型辨认等等。

4、风险管理服务。G4S集团根据现代企业需要面对的层出不穷、变换莫测的危机，制定出切实可行的方案，协助客户管理，降低并避免风险，以保障客户的资产。G4S集团拥有丰富的专业知识和资源，能够帮助客户将风险降至最小，免除客户的后顾之忧。

服务特色

由于G4S集团的管理队伍较为专业，保安员训练严格，因此其服务质量很高，比较有特色。

G4S集团非常重视与客户的沟通。为深入地了解客户的所需，通过以下五个程序，为客户量身订造全面的服务，了解客户的需求G4S集团的营运队伍会认真地了解客户场地所需和潜在的风险。

2、自身设计+运用经验与专业知识了解客户需要后，会参考以往的经验，为他们设计出一个完善的保安方案。此外，在处理客户原有的保安服务上也拥有相当的经验，无论接管客户原有的保安员，还是优化现有的运作模式等，都掌握得恰到好处。同时，也会采用实地培训、课堂讲解或保安监察系统等创新元素，努力为客户提供完善的保安方案。

3、职业健康与安全+风险评估营运队伍会根据场地需要，委派安全主任预先进行实地视察，评估有关场地的潜在风险，再向客户建议相应的安全措施，并为驻地保安员提供相关的培训。

4、执行： G4S集团会与客户协商和制定服务方案。所有客户均由专人负责，并对不断转变的环境以及客户需要，时刻保持灵敏的触觉，务求为客户提供更合适的服务。

5、回防检查+相应行动：通过定期回防检查，G4S集团能够满足客户需求和洞悉市场与环境的变化，营运队伍会贯彻执行有关的计划，务求为客户的财务提供足够保证。持续的开展员工培训课程，以确保他们与时俱进，迎接不同的挑战。

G4S集团相信通过与客户和保安员的紧密接触，为保安员提供以人为本的培训以及制定有效的监督制度，一定能够为客户提供更优质及可靠的服务。

G4S集团有明确的企业远景规划和一套强有力的企业价值观，以确保每名员工都能清楚地了解企业的战略以及他们在其中所处的角色。

他们把企业远景定位为“成为世界保安业的翘楚”。

企业价值观则包括以下几方面：

1、以客户为中心与客户建立起紧密、开放的关系，使之产生信任，达到互利互惠。

2、专业通过采取不断创新和提升领导力的做法，来发展和实现企业的专业水平，以创造并提供正确的解决办法。

3、绩效——通过挑战自己来逐年提高业绩，并实现企业的可持续发展。

4、优秀员工始终把关心聘用最好的人才，发展他们的能力，提供机会和激励他们作为企业的价值观。

5、诚信可以永远被信赖做诚信的事。

6、协作与团队精神为G4S集团的整体利益而团结合作。

企业信念：“全面保安方案”(A Worid of Security Solutions) 这一企业信念概括了G4S集团的专长，全球的覆盖面以及扩聚了众多的保安服务业各类专业人才。G4S集团的目标是不断拓展服务范同和覆盖面，以便提供更佳的保安方案来协助客户管理风险和提供客户的保安需求。

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